Plaćanje

1. Kako se formira cijena

Cijena koju vidite na oglasu je konačna cijena. U njoj je već uključeno sve — usluga, pripadajući PDV, dostava ako je pružatelj nudi i naknada platforme. Na blagajni se ne dodaje ništa.

Pružatelj usluge određuje maloprodajnu cijenu svoje usluge s uključenim vlastitim PDV-om. Naknada platforme dodaje se na tu cijenu i time nastaje iznos koji Vi plaćate. Pružatelj prima točno onu cijenu koju je odredio.

Primjer za uslugu čija je cijena na oglasu 132,81 €:

To su i jedine brojke koje stoje na Vašem računu. Osnovica i PDV prikazani su jer ih zahtijevaju propisi o fiskalizaciji; zbroj je jednak cijeni s oglasa.

Neke usluge oglašene su rasponom cijene, jer točan opseg posla nije poznat unaprijed. U tom slučaju na oglasu vidite raspon konačnih cijena, a točan iznos dogovarate s pružateljem usluge prije plaćanja.

2. Naknada platforme

Collie se financira naknadom koja je već uključena u cijenu prikazanu na oglasu. Nema članarine, nema naknade za slanje upita i nema troška koji bi se pojavio tek na blagajni.

Naknada se ne prikazuje kao zasebna stavka jer za jednu narudžbu nastaje jedan račun s jednom stavkom, koji izdaje pružatelj usluge (vidi §6). Ono što plaćate i ono što piše na računu uvijek je isti iznos.

Visinu naknade i način na koji se obračunava pružateljima usluga objašnjavamo u Centru za pomoć.

3. PDV

Stopa PDV-a nije jedinstvena za cijelu platformu — određuje se po usluzi. Pružatelj bira jednu od zakonom propisanih stopa: 0 %, 5 %, 13 % ili 25 %. Predložena je stopa koja vrijedi za djelatnost pod koju usluga spada.

Ako pružatelj usluge nije u sustavu PDV-a, na računu stoji odgovarajuća napomena i PDV se ne obračunava.

Stopa PDV-a i cijena bilježe se u trenutku dogovora o narudžbi, pa se iznos koji je naplaćen i iznos na računu uvijek podudaraju, čak i ako pružatelj kasnije promijeni cijenu usluge.

4. Načini plaćanja

Plaćanja obrađuje Stripe. Dostupno je:

• plaćanje karticom,
• Apple Pay i Google Pay, ako su podržani na Vašem uređaju i u pregledniku.

Banka izdavatelj kartice može zatražiti dodatnu potvrdu identiteta (3-D Secure / SCA). Podatke o kartici prima i obrađuje isključivo Stripe — Collie ih ne vidi niti pohranjuje.

Plaćanje bankovnim prijenosom ili općom uplatnicom trenutno nije dostupno.

5. Kada se novac naplaćuje, a kada isplaćuje

• Upit ne naplaćuje ništa. Slanje upita je besplatno i ne obvezuje Vas.
• Naplata je moguća tek nakon prihvaćanja narudžbe od strane pružatelja usluge (status „Potvrđeno”).
• Naplata se izvršava u trenutku kada pritisnete gumb za plaćanje. Samo otvaranje stranice plaćanja ne rezervira i ne naplaćuje ništa.
• Novac zadržava Collie od plaćanja do trenutka kada pružatelj označi uslugu izvršenom.
• Kada pružatelj označi uslugu izvršenom, sredstva se prosljeđuju njemu. Nema dodatnog razdoblja čekanja.

Zadržavanje sredstava do izvršenja usluge nije rok za prijavu problema i ne ograničava Vaša zakonska prava, koja traju bitno dulje. Kako prijaviti problem i u kojem roku odgovaramo, opisano je u Uvjetima korištenja (§19).

6. Račun

Za svaku plaćenu narudžbu izdaje se jedan fiskalizirani račun. Izdaje ga pružatelj usluge, pod vlastitim OIB-om, jer je on Vaš ugovorni partner za obavljenu uslugu. Račun sadrži jednu stavku — obavljenu uslugu — i njezin iznos jednak je iznosu koji Vam je naplaćen.

Račun nosi oznake JIR i ZKI propisane hrvatskim propisima o fiskalizaciji. Šaljemo ga e-mailom, a u PDF-u ga možete preuzeti i sa stranice narudžbe.

EONIdeas j.d.o.o. nastupa kao posrednik u naplati i ne izdaje račun za obavljenu uslugu.

7. Neuspjelo plaćanje

Ako plaćanje ne prođe — odbijena kartica, prekinuta potvrda identiteta, istek sesije — narudžba se vraća u status Potvrđeno i možete pokušati ponovno. Ništa nije naplaćeno i ne nastaje dvostruka naplata.

Status Čeka na plaćanje odnosi se samo na sporije načine plaćanja kod kojih se potvrda čeka duže; kod kartice, Apple Paya i Google Paya obično se uopće ne pojavljuje.

8. Povrat novca

Plaćena narudžba ne može se otkazati putem platforme. Ako je s narudžbom nešto pošlo po zlu, javite se na support@collie.hr — svaki slučaj rješavamo pojedinačno.

Kada odobrimo povrat, on se provodi u punom plaćenom iznosu na isto sredstvo plaćanja, a za izvorni račun izdaje se storno. Uvjeti, rokovi i Vaša zakonska prava opisani su u Uvjetima otkazivanja.

Za sva pitanja o plaćanju i naplati javite se na support@collie.hr.