Uvjeti otkazivanja

1. Izmjena narudžbe

Dok je narudžba u statusu U obradi — dakle prije nego što je pružatelj usluge prihvati — možete izmijeniti mjesto izvršenja, željeni datum i poruku uz narudžbu.

Nakon prihvaćanja narudžbe izmjene kroz obrazac više nisu moguće. Promjene dogovarate izravno s pružateljem usluge kroz poruke uz narudžbu.

2. Otkazivanje prije plaćanja

• Pružatelj usluge može odbiti narudžbu. Ako je naveo razlog, prikazan je na stranici narudžbe. Odbijena narudžba ne naplaćuje se i za Vas ne nastaje nikakva obveza.
• Korisnik nema gumb za otkazivanje u aplikaciji. Ako želite odustati od poslane narudžbe, javite se na support@collie.hr i navedite broj narudžbe. Otkazivanje neplaćene narudžbe ne povlači nikakav trošak.

Do trenutka plaćanja ništa nije naplaćeno — slanje upita i prihvaćanje narudžbe sami po sebi ne aktiviraju naplatu.

3. Otkazivanje nakon plaćanja

Otkazivanje plaćene narudžbe rješava Collie. Zahtjev pošaljite na support@collie.hr uz broj narudžbe i kratko obrazloženje.

• Povrat se provodi u punom plaćenom iznosu, uključujući naknadu platforme.
• Novac se vraća na isto sredstvo plaćanja kojim je narudžba plaćena. Vrijeme knjiženja ovisi o Vašoj banci.
• Ako su sredstva već prenesena pružatelju usluge, taj se prijenos poništava u sklopu povrata.

Ako je usluga u međuvremenu djelomično ili u cijelosti izvršena, primjenjuje se pravilo iz odjeljka 4.

4. Pravo na odustajanje (14 dana)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ZZP čl. 79) i Direktivi o pravima potrošača, kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora o usluzi u roku od 14 kalendarskih dana od dana sklapanja ugovora.

• Izjavu o odustajanju šaljete e-mailom na info@collie.hr ili poštom na adresu sjedišta: Tome Masaryka 2, 42000 Varaždin.
• Ako je izvršenje usluge započelo tijekom roka za odustajanje uz Vašu izričitu prethodnu suglasnost i uz potvrdu da ste upoznati s gubitkom tog prava — pravo na odustajanje prestaje nakon potpunog izvršenja usluge.
• Za djelomično izvršenu uslugu dužni ste platiti razmjerni dio cijene za već izvršeni dio.
• Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na uslugu vezanu uz točno određeni datum ili razdoblje, ni na uslugu prilagođenu Vašim osobnim potrebama.

4.1. Suglasnost koju dajete na blagajni

Prije plaćanja potvrđujete polje sljedećeg sadržaja: „Pristajem na trenutno izvršenje usluge i razumijem da time gubim pravo na odustajanje u roku od 14 dana u skladu s pravom EU.”

Ta je potvrda obavezna jer se usluge na platformi u pravilu izvršavaju u roku kraćem od 14 dana. Dok usluga nije izvršena, pravo na odustajanje i dalje postoji.

4.2. Obrazac za odustajanje

Možete koristiti sljedeći tekst izjave (sukladno Prilogu I. ZZP-a):

Potpune odredbe o pravu na odustajanje i iznimkama nalaze se u odjeljcima 10., 11. i 12. Uvjeta korištenja.

5. Rok od 48 sati za prijavu problema

Kada pružatelj usluge označi uslugu izvršenom, plaćeni iznos zadržava Collie još 48 sati. Tek nakon isteka tog roka sredstva se prosljeđuju pružatelju.

Prijavite li problem unutar tog roka na support@collie.hr, možemo reagirati prije nego što je novac isplaćen, što ubrzava rješavanje. Nakon isteka roka reklamacija je i dalje moguća, ali povrat tada zahtijeva dodatne korake.

Taj rok je rok za zadržavanje isplate, a ne rok za ostvarivanje Vaših zakonskih prava. Prava potrošača kod neispravno izvršene usluge, uključujući materijalne nedostatke, traju znatno dulje i ovaj ih rok ni na koji način ne ograničava.

6. Prigovor

Prigovor možete podnijeti e-mailom na support@collie.hr ili poštom na adresu sjedišta: EONIdeas j.d.o.o., Tome Masaryka 2, 42000 Varaždin.

• Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja.
• Pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora (ZZP čl. 10).
• Odgovor sadrži prihvaćanje ili odbijanje prigovora uz navođenje razloga.
• Evidenciju o prigovorima čuvamo najmanje godinu dana.

Mogućnosti alternativnog rješavanja potrošačkih sporova opisane su u Uvjetima korištenja.