Uvjeti otkazivanja

1. Izmjena narudžbe

Dok je narudžba u statusu U obradi — dakle prije nego što je pružatelj usluge prihvati — možete izmijeniti mjesto izvršenja, željeni datum i poruku uz narudžbu.

Nakon prihvaćanja narudžbe izmjene kroz obrazac više nisu moguće. Promjene dogovarate izravno s pružateljem usluge kroz poruke uz narudžbu.

2. Otkazivanje prije plaćanja

• Pružatelj usluge može odbiti narudžbu. Ako je naveo razlog, prikazan je na stranici narudžbe. Odbijena narudžba ne naplaćuje se i za Vas ne nastaje nikakva obveza.
• Korisnik nema gumb za otkazivanje u aplikaciji. Ako želite odustati od poslane narudžbe, javite se na support@collie.hr i navedite broj narudžbe. Otkazivanje neplaćene narudžbe ne povlači nikakav trošak.

Do trenutka plaćanja ništa nije naplaćeno — slanje upita i prihvaćanje narudžbe sami po sebi ne aktiviraju naplatu.

3. Otkazivanje nakon plaćanja

Plaćena narudžba ne može se otkazati putem platforme. Nakon što je plaćanje provedeno, u aplikaciji ne postoji radnja kojom Vi ili pružatelj usluge možete narudžbu otkazati ili odbiti.

Razlog je priroda usluga koje se na Collieju naručuju: pružatelj u pravilu započinje s izvršenjem odmah nakon plaćanja, a dio usluga vezan je uz točno određeni datum ili se priprema posebno za Vas.

Ako s narudžbom nešto nije u redu, javite se na support@collie.hr uz broj narudžbe i kratko obrazloženje. Svaki slučaj razmatramo pojedinačno i, ako je povrat opravdan, provodimo ga sami.

• Odobreni povrat provodi se u punom plaćenom iznosu, na isto sredstvo plaćanja kojim je narudžba plaćena. Vrijeme knjiženja ovisi o Vašoj banci.
• Za izvorni račun izdaje se storno, pa Vaša evidencija ostaje potpuna.
• Odluka o povratu izvan zakonskih osnova je naša poslovna odluka i ne predstavlja odricanje od prava iz odjeljka 4.

Ovaj odjeljak ne dira Vaša zakonska prava. Pravo na odustajanje u roku od 14 dana opisano je u odjeljku 4. i ostvaruje se izjavom, neovisno o tome što platforma ne nudi gumb za otkazivanje. Prava kod neispravno ili nepotpuno izvršene usluge opisana su u odjeljku 6.

4. Pravo na odustajanje (14 dana)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ZZP čl. 79) i Direktivi o pravima potrošača, kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora o usluzi u roku od 14 kalendarskih dana od dana sklapanja ugovora.

• Izjavu o odustajanju šaljete e-mailom na info@collie.hr ili poštom na adresu sjedišta: Tome Masaryka 2, 42000 Varaždin.
• Ako je izvršenje usluge započelo tijekom roka za odustajanje uz Vašu izričitu prethodnu suglasnost i uz potvrdu da ste upoznati s gubitkom tog prava — pravo na odustajanje prestaje nakon potpunog izvršenja usluge.
• Za djelomično izvršenu uslugu dužni ste platiti razmjerni dio cijene za već izvršeni dio.
• Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na uslugu vezanu uz točno određeni datum ili razdoblje, ni na uslugu prilagođenu Vašim osobnim potrebama.

4.1. Suglasnost koju dajete na blagajni

Prije plaćanja potvrđujete polje sljedećeg sadržaja: „Pristajem na trenutno izvršenje usluge i razumijem da time gubim pravo na odustajanje u roku od 14 dana u skladu s pravom EU.”

Ta je potvrda obavezna jer se usluge na platformi u pravilu izvršavaju u roku kraćem od 14 dana. Dok usluga nije izvršena, pravo na odustajanje i dalje postoji.

4.2. Obrazac za odustajanje

Možete koristiti sljedeći tekst izjave (sukladno Prilogu I. ZZP-a):

Potpune odredbe o pravu na odustajanje i iznimkama nalaze se u odjeljcima 10., 11. i 12. Uvjeta korištenja.

5. Kada se novac prosljeđuje pružatelju

Plaćeni iznos zadržava Collie od trenutka plaćanja do trenutka kada pružatelj usluge označi uslugu izvršenom. Tada se sredstva prosljeđuju njemu. Nema dodatnog roka nakon izvršenja tijekom kojeg bi novac još stajao kod nas.

To ni na koji način ne skraćuje Vaša prava. Rok u kojem možete prijaviti problem s izvršenom uslugom nije vezan uz trenutak isplate: prava potrošača kod neispravno izvršene usluge, uključujući materijalne nedostatke, traju znatno dulje. Kako podnijeti prigovor i u kojem roku odgovaramo, opisano je u odjeljku 6.

6. Prigovor

Prigovor možete podnijeti e-mailom na support@collie.hr ili poštom na adresu sjedišta: EONIdeas j.d.o.o., Tome Masaryka 2, 42000 Varaždin.

• Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja.
• Pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora (ZZP čl. 10).
• Odgovor sadrži prihvaćanje ili odbijanje prigovora uz navođenje razloga.
• Evidenciju o prigovorima čuvamo najmanje godinu dana.

Mogućnosti alternativnog rješavanja potrošačkih sporova opisane su u Uvjetima korištenja.