Uvjeti korištenja

1. Podaci o pružatelju usluge

Platformu Collie pruža i njome upravlja sljedeći pravni subjekt:

• Puni naziv: EONIdeas jednostavno društvo s ograničenom odgovornošću za računalne djelatnosti
• Skraćeni naziv: EONIdeas j.d.o.o.
• OIB: 87607117119
• EUID: HRSR.070135217
• Registracija: Trgovački sud u Zagrebu
• Sjedište: [TODO: navesti adresu sjedišta]
• Email: info@collie.hr
• Telefon: [TODO: navesti telefonski broj]
• Email za privatnost: privatnost@collie.hr

EONIdeas j.d.o.o. je operator platforme i ugovorna strana za ove Uvjete korištenja. Pojedinačni pružatelji usluga navedeni na platformi nisu strana ovog ugovora — oni sklapaju zasebne ugovore izravno s korisnicima.

2. Predmet i opseg usluge

Collie je digitalna tržišna platforma koja povezuje pružatelje usluga (obrtnike, tvrtke) s korisnicima (potrošačima) koji traže razne usluge.

• Platforma je posrednik — Collie NIJE strana ugovora o usluzi između korisnika i pružatelja. Ugovor o izvršenju usluge sklapa se izravno između korisnika i pružatelja usluge.
• Platforma olakšava povezivanje, komunikaciju i transakciju, ali ne pruža temeljne usluge koje pružatelji nude.
• Svaki pružatelj usluge je isključivo odgovoran za opise svojih usluga, kvalitetu izvršenja i zakonsku usklađenost.
• Geografski opseg: Republika Hrvatska.
• Jezik platforme: hrvatski.

3. Sklapanje ugovora — opis koraka

Sukladno Zakonu o elektroničkoj trgovini (ZET čl. 12), opisuju se tehnički koraci koji dovode do sklapanja ugovora na platformi:

3.1. Tijek za korisnike (naručitelje)

• Registracija korisničkog računa na platformi.
• Pretraživanje i pregledavanje ponuđenih usluga.
• Odabir usluge i pregled detalja (opis, cijena, dostupnost).
• Postavljanje upita ili narudžbe putem obrasca na platformi.
• Platforma potvrđuje primitak narudžbe elektroničkim putem bez odgode (ZET čl. 14).
• Pružatelj usluge prihvaća ili odbija narudžbu — ugovor o usluzi sklapa se prihvatom od strane pružatelja.

3.2. Tijek za pružatelje usluga

• Registracija poslovnog računa s potrebnim podacima.
• Kreiranje profila i objava usluga na platformi.
• Odabir i aktivacija pretplatničkog plana.
• Zaprimanje i obrada narudžbi korisnika.

3.3. Ispravak pogrešaka

Tijekom postupka naručivanja, korisnici imaju mogućnost pregledati i ispraviti unesene podatke prije konačne potvrde. Dostupan jezik za sklapanje ugovora je hrvatski.

4. Dostupnost i pohrana uvjeta

Sukladno ZET čl. 13, ovi Uvjeti korištenja dostupni su za pohranu, ponovnu uporabu i reprodukciju na trajnom mediju. Korisnici mogu u svakom trenutku spremiti ili ispisati ovu stranicu korištenjem standardnih funkcija preglednika.

5. Prihvat uvjeta

• Korištenjem platforme Collie korisnik prihvaća ove Uvjete korištenja.
• Prihvat se provodi označavanjem potvrdnog okvira ("checkbox") pri registraciji korisničkog računa.
• Prihvat se bilježi s oznakom verzije uvjeta i vremenskim žigom.
• Prihvat Uvjeta korištenja i privola za Politiku privatnosti su odvojene radnje — korisnik mora zasebno pristati na svaki dokument.

6. Korisnički računi

• Za korištenje platforme potrebna je registracija korisničkog računa.
• Registracijom potvrđujete da su svi uneseni podaci točni i ažurni.
• Vi ste odgovorni za sigurnost svojih pristupnih podataka (korisničko ime i lozinka) te za sve aktivnosti izvršene putem vašeg računa.
• Zatvaranje računa — korisnici: Korisnici (naručitelji) mogu zatražiti zatvaranje računa u svakom trenutku putem emaila na info@collie.hr. Račun se zatvara bez nepotrebnog odgađanja.
• Zatvaranje računa — pružatelji: Pružatelji usluga mogu zatražiti zatvaranje računa uz otkazni rok od 30 dana, u skladu s obvezama iz aktivnih narudžbi i pretplate.

7. Status pružatelja usluga na platformi

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ZZP čl. 61) i Aktu o digitalnim uslugama (DSA čl. 30):

• Svaki pružatelj usluge dužan je pri registraciji navesti je li registrirani trgovac (obrtnik ili trgovačko društvo) ili fizička osoba.
• Ako pružatelj nije registrirani trgovac, korisnicima se prikazuje upozorenje da se na tu transakciju možda ne primjenjuju prava zaštite potrošača (pravo na odustajanje, postupanje po pritužbama).
• Prije objave usluge na platformi, platforma prikuplja identifikacijske podatke pružatelja: ime/naziv, adresu, kontakt podatke, OIB, podatke o registraciji, te samopotvrdu o usklađenosti s primjenjivim zakonima (DSA čl. 30 — sljedivost trgovaca).

8. Uvjeti pretplate za pružatelje usluga

Pružatelji usluga koriste platformu temeljem pretplatničkog modela. Uvjeti pretplate uključuju:

• Cijene: Sve cijene pretplate izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV (25%).
• Obračunsko razdoblje: Pretplata se obračunava mjesečno i automatski se obnavlja, osim ako je otkazana prije isteka tekućeg razdoblja.
• Otkazivanje: Pružatelj može otkazati pretplatu u svakom trenutku. Otkaz stupa na snagu po isteku tekućeg obračunskog razdoblja.
• Povrat sredstava: Uplaćena pretplata za tekuće razdoblje se ne vraća, osim u slučajevima predviđenim zakonom.
• Promjena cijena: O svakoj promjeni cijena pretplate pružatelji će biti obaviješteni najmanje 15 dana unaprijed putem emaila (trajni medij) sukladno P2B Uredbi čl. 3(2).
• Pravo na raskid bez penala: U slučaju promjene cijena, pružatelj ima pravo raskinuti pretplatu bez penala unutar roka od 15 dana od primitka obavijesti.

9. Opis i parametri rangiranja usluga

Sukladno P2B Uredbi (čl. 5) i ZZP-u (čl. 61), platforma transparentno objavljuje parametre koji utječu na rangiranje usluga u rezultatima pretraživanja:

• Glavni parametri: [TODO: navesti parametre rangiranja] — primjerice: ocjene korisnika, broj dovršenih narudžbi, geografska blizina, datum objave, potpunost profila.
• Relativna važnost: Parametri mogu imati različitu težinu u ukupnom rangiranju. Glavni utjecaj imaju ocjene korisnika i relevantnost usluge za upit pretraživanja.
• Utjecaj plaćanja: Visina pretplate ne utječe na poziciju usluge u rezultatima pretraživanja. Platforma ne nudi plaćeno oglašavanje ili promotivne pozicije.
• Vlastite usluge: Platforma ne nudi vlastite usluge i ne daje prednost nijednom pružatelju.

10. Prava potrošača — predugovorne informacije

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ZZP čl. 46 i čl. 60) i Direktivi o pravima potrošača (CRD čl. 6), prije sklapanja ugovora platforma osigurava da su korisniku dostupne sljedeće informacije:

• Glavna obilježja svake usluge (prikazano na stranici usluge).
• Identitet pružatelja (naziv, adresa, kontakt podaci).
• Ukupna cijena usluge uključujući poreze i naknade, odnosno način izračuna ako se cijena ne može unaprijed odrediti.
• Uvjeti plaćanja i izvršenja usluge.
• Informacije o pravu na odustajanje (vidjeti Odjeljak 11).
• Informacije o postupku pritužbi (vidjeti Odjeljak 19).
• Informacije o alternativnom rješavanju sporova (vidjeti Odjeljak 20).

11. Pravo na odustajanje (14 dana)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ZZP čl. 79) i Direktivi o pravima potrošača (CRD čl. 9-16):

• Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora o usluzi u roku od 14 kalendarskih dana od dana sklapanja ugovora.
• Za ostvarivanje prava na odustajanje, potrošač može poslati izjavu o odustajanju na email info@collie.hr ili poštom na adresu sjedišta tvrtke [TODO: navesti adresu sjedišta].
• Ako je izvršenje usluge započelo tijekom roka za odustajanje uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i uz potvrdu da je potrošač upoznat s gubitkom prava na odustajanje nakon potpunog izvršenja usluge — pravo na odustajanje prestaje nakon potpunog izvršenja.
• Za djelomično izvršene usluge, potrošač je dužan platiti razmjerni dio cijene za već izvršeni dio usluge (CRD čl. 14(3)).
• Ako potrošač nije bio propisno obaviješten o pravu na odustajanje, rok za odustajanje produžuje se za dodatnih 12 mjeseci (ZZP / CRD čl. 10).

11.1. Obrazac za odustajanje

Potrošač može koristiti sljedeći tekst izjave o odustajanju (sukladno Prilogu I. ZZP-a):

12. Iznimke od prava na odustajanje

Sukladno ZZP čl. 79 i CRD čl. 16, pravo na odustajanje ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:

• Usluga je u potpunosti izvršena uz prethodnu izričitu suglasnost potrošača i uz potvrdu da je potrošač upoznat s gubitkom prava na odustajanje.
• Usluga je prilagođena osobnim potrebama potrošača (personalizirana usluga).
• Usluga je vezana uz određeni datum ili razdoblje (CRD čl. 16(l)) — primjerice, usluga rezervirana za točan termin.

13. Cijene i naknade

• Sve cijene na platformi izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV (25%), osim ako je izričito navedeno drugačije.
• Platforma ne naplaćuje naknade korisnicima (naručiteljima) za korištenje platforme i ne obrađuje plaćanja izravno.
• Pružatelji usluga mogu imati dodatne troškove koji nisu uključeni u prikazanu cijenu — o čemu su dužni obavijestiti korisnika prije izvršenja usluge.
• Za usluge s varijabilnom cijenom (npr. satnica), na stranici usluge navodi se način izračuna konačne cijene.

14. Plaćanje

• Plaćanje za naručene usluge dogovara se i obavlja izravno između korisnika i pružatelja usluge. Platforma ne posreduje u plaćanju niti drži sredstva u depozitu.
• Plaćanje pretplate za pružatelje obavlja se putem dostupnih načina plaćanja navedenih na platformi.
• Povrat sredstava za pretplatu moguć je samo u slučajevima predviđenim zakonom ili ovim Uvjetima.

15. Sustav ocjenjivanja i recenzija

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ZZP čl. 60) i Omnibus Direktivi:

• Verificirani kupci: Recenzije mogu ostavljati samo korisnici koji su dovršili narudžbu (status COMPLETED) kod dotičnog pružatelja.
• Verifikacija: Platforma provjerava da je recenzent stvarno koristio uslugu putem sustava praćenja statusa narudžbe.
• Moderacija: Recenzije se mogu ukloniti ako sadrže nezakonit sadržaj, govor mržnje, osobne napade, neistinite tvrdnje ili spam.
• Zabrana lažnih recenzija: Izričito je zabranjeno objavljivanje lažnih, naručenih ili podmićenih recenzija.
• Uređivanje: Korisnik može urediti vlastitu recenziju u ograničenom roku nakon objave.

16. Zabranjena korištenja platforme

Korisnicima platforme zabranjeno je sljedeće ponašanje (sukladno DSA čl. 14 i ZOO čl. 21):

• Objava nezakonitog sadržaja.
• Prijevarno ponašanje, uključujući lažno predstavljanje.
• Objavljivanje lažnih recenzija ili manipulacija sustavom ocjenjivanja.
• Navođenje neistinitih ili obmanjujućih opisa usluga.
• Kršenje prava intelektualnog vlasništva trećih osoba.
• Uznemiravanje, prijetnje ili govor mržnje.
• Slanje neželjenih poruka (spam) putem platforme.
• Pokušaj neovlaštenog pristupa sustavima platforme.

Kršenje navedenih pravila može rezultirati uklanjanjem sadržaja i/ili suspenzijom ili raskidom korisničkog računa.

17. Moderacija sadržaja

Sukladno Aktu o digitalnim uslugama (DSA čl. 14 i čl. 17):

• Platforma provodi moderaciju sadržaja u skladu sa zakonom i ovim Uvjetima korištenja.
• Moderacija se obavlja ljudskim pregledom — platforma trenutno ne koristi automatizirano odlučivanje za moderaciju sadržaja.
• U slučaju uklanjanja sadržaja, ograničenja ili suspenzije računa, korisnik prima obavijest s jasnim i konkretnim razlozima za poduzetu mjeru (DSA čl. 17).
• Korisnik ima pravo podnijeti interni prigovor na odluku o moderaciji (vidjeti Odjeljak 19).
• Korisnik ima pravo na sudsku zaštitu i izvansudsko rješavanje sporova (vidjeti Odjeljak 20).

18. Suspenzija, ograničenje i raskid

Sukladno P2B Uredbi (čl. 3(1)(c) i čl. 4) i DSA-u (čl. 17):

18.1. Osnove za suspenziju ili raskid

• Kršenje ovih Uvjeta korištenja.
• Kršenje primjenjivih zakona.
• Prijevarno ili štetno ponašanje.
• Pružanje lažnih podataka pri registraciji.
• Neplaćanje pretplate (za pružatelje).

18.2. Raskid za pružatelje usluga

• Platforma je dužna pružatelju uputiti obavijest o raskidu najmanje 30 dana unaprijed na trajnom mediju (email), uz navođenje konkretnih razloga (P2B Uredba čl. 4).
• Iznimke od roka od 30 dana: ponovljeno kršenje Uvjeta, zakonske obveze, ili hitni sigurnosni razlozi (uz obrazloženje).
• I u slučaju trenutnog raskida, platforma je dužna navesti razloge naknadno.

18.3. Suspenzija korisnika (naručitelja)

• Korisnički račun može biti suspendiran uz jasne razloge i obavijest o mogućnosti prigovora.

18.4. Pristup podacima nakon raskida

• Nakon raskida, pružatelj ima rok od 30 dana za izvoz svojih podataka s platforme. Po isteku tog roka, podaci se brišu u skladu s Politikom privatnosti.

19. Interni sustav za pritužbe i prigovore

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (ZZP čl. 10) i Aktu o digitalnim uslugama (DSA čl. 20):

• Način podnošenja: Pritužbe i prigovore možete podnijeti putem emaila na info@collie.hr ili poštom na adresu sjedišta tvrtke.
• Potvrda primitka: Platforma potvrđuje primitak svake pritužbe bez odgađanja.
• Rok za odgovor: Platforma je dužna odgovoriti na pritužbu najkasnije u roku od 15 dana od primitka (ZZP čl. 10).
• Obrazloženje: Odgovor sadrži prihvaćanje ili odbijanje pritužbe uz navođenje razloga.
• Evidencija: Evidencija o pritužbama čuva se najmanje 1 godinu.

Napomena: Platforma trenutno zapošljava manje od 50 zaposlenika i ostvaruje godišnji prihod manji od 10 milijuna EUR, te je stoga izuzeta od obveze uspostave formalnog internog sustava za pritužbe pružatelja prema P2B Uredbi čl. 11.

20. Alternativno rješavanje sporova (ADR)

Sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (ZARPS čl. 12-13) i ZZP-u (čl. 60):

• Potrošač ima pravo pokrenuti postupak alternativnog rješavanja spora pred nadležnim ADR tijelom u Republici Hrvatskoj.
• Nadležno ADR tijelo: [TODO: navesti nadležno ADR tijelo] (npr. Sud časti Hrvatske obrtničke komore ili Centar za mirenje Hrvatske gospodarske komore).
• Platforma je spremna sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja sporova.

21. Odgovornost platforme kao posrednika

Sukladno Aktu o digitalnim uslugama (DSA čl. 4-8) i Hrvatskom zakonu o provedbi DSA-a (ZPDU):

• Sigurno utočište (safe harbour): Platforma kao pružatelj usluge smještaja informacija (hosting) nije odgovorna za sadržaj koji objavljuju pružatelji usluga, osim ako ima stvarno saznanje o nezakonitom sadržaju i ne djeluje žurno na njegovom uklanjanju.
• Platforma nema opću obvezu nadzora sadržaja koji prenosi ili pohranjuje (DSA čl. 8).
• Korisnici koriste platformu na vlastitu odgovornost.
• Platforma ne jamči neprekidan rad, dostupnost ili specifične rezultate korištenja.
• Platforma nije odgovorna za štetu nastalu iz sporova između korisnika i pružatelja usluga.

22. Intelektualno vlasništvo

22.1. Sadržaj korisnika i pružatelja

• Objavom sadržaja na platformi (opisi usluga, fotografije, recenzije), korisnik i pružatelj dodjeljuju platformi neisključivu, besplatnu licenciju za prikazivanje, reprodukciju i distribuciju tog sadržaja na platformi te za tehničke prilagodbe (primjerice promjena veličine slike).
• Korisnici i pružatelji zadržavaju autorska prava na vlastiti sadržaj.
• Pružatelj jamči da objavljeni sadržaj ne krši prava intelektualnog vlasništva trećih osoba.
• U slučaju potraživanja treće strane vezanih uz kršenje prava intelektualnog vlasništva, pružatelj je dužan obeštetiti platformu (odštetna klauzula).

22.2. Intelektualno vlasništvo platforme

• Naziv "Collie", logotip, dizajn, programski kod i sav ostali sadržaj platforme zaštićeni su autorskim pravom i drugim pravima intelektualnog vlasništva.
• Zabranjeno je neovlašteno kopiranje, izmjena ili distribucija sadržaja i koda platforme.

23. Zaštita osobnih podataka

Prikupljanje, obrada i zaštita osobnih podataka detaljno su opisani u Politici privatnosti, koja je sastavni dio ovih Uvjeta korištenja.

• Platforma obrađuje osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (ZVOP).
• Kategorije podataka koje se obrađuju uključuju: osobne podatke korisnika i pružatelja (ime, email, kontakt podaci), podatke o narudžbama te tehničke podatke.
• Oba dokumenta (Uvjeti korištenja i Politika privatnosti) moraju se čitati zajedno.

24. Pristup podacima pružatelja

Sukladno P2B Uredbi (čl. 7 i čl. 3(1)(d)):

• Podaci koje platforma prikuplja: Platforma prikuplja i obrađuje podatke o pružateljima (identifikacijski podaci, podaci o uslugama) i o korisnicima (podaci o narudžbama, recenzije).
• Pristup podacima: Pružatelji imaju pristup podacima o narudžbama njihovih korisnika putem nadzorne ploče na platformi.
• Izvoz podataka: Pružatelj može zatražiti izvoz svojih podataka. U slučaju raskida ugovora, pružatelj ima 30 dana za izvoz podataka.
• Čuvanje podataka: Platforma čuva podatke u skladu sa zakonskim obvezama (vidjeti Politiku privatnosti).

25. Komercijalne komunikacije

Sukladno Zakonu o elektroničkoj trgovini (ZET čl. 7):

• Svaki promotivni sadržaj poslan putem platforme jasno je označen kao komercijalna komunikacija.
• Korisnik se može odjaviti od primanja marketinških poruka u svakom trenutku putem linka za odjavu u svakoj poruci ili putem postavki računa.
• Transakcijske poruke (potvrde narudžbi, obavijesti o statusu) ne spadaju u komercijalne komunikacije i šalju se neovisno o postavkama marketinških poruka.

26. Izmjene uvjeta korištenja

Sukladno P2B Uredbi (čl. 3(2)), DSA-u (čl. 14(5)) i ZOO-u (čl. 295):

• O svakoj izmjeni ovih Uvjeta korisnici će biti obaviješteni putem emaila (trajni medij).
• Za pružatelje: Izmjene stupaju na snagu najranije 15 dana od primitka obavijesti. Pružatelj ima pravo raskinuti ugovor bez penala unutar tog roka.
• Za korisnike (naručitelje): Obavijest se šalje s razumnim rokom unaprijed.
• Izmjene koje su zakonski obvezne ili povoljne za korisnike mogu stupiti na snagu odmah.
• Nastavak korištenja platforme nakon isteka roka za obavijest smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta.

27. Mjerodavno pravo i nadležnost suda

• Ovi Uvjeti podliježu zakonima Republike Hrvatske.
• Za potrošače (B2C): Primjenjuju se prisilni propisi o zaštiti potrošača države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište, koji se ne mogu isključiti ugovorom. Potrošač može pokrenuti sudski postupak pred sudom svog prebivališta.
• Za pružatelje (B2B): Za sve sporove nadležni su sudovi u Republici Hrvatskoj.

28. Viša sila

Sukladno Zakonu o obveznim odnosima (ZOO čl. 343):

• Platforma nije odgovorna za neizvršenje ili zakašnjelo izvršenje svojih obveza ako je to uzrokovano okolnostima više sile — uključujući, ali ne ograničavajući se na: prirodne katastrofe, rat, terorizam, epidemije, kibernetičke napade, prekide električne energije ili internetske infrastrukture, te odluke nadležnih tijela.
• U slučaju više sile, platforma će poduzeti razumne napore za uspostavu normalnog rada u najkraćem mogućem roku.

29. Kontaktni podaci

Za sva pitanja, prijedloge ili prigovore obratite nam se:

EONIdeas j.d.o.o.
[TODO: navesti adresu sjedišta]
Email (opći): info@collie.hr
Email (privatnost): privatnost@collie.hr
Telefon: [TODO: navesti telefonski broj]
Web: https://collie.hr