Hilfezentrum

Ein Konto eröffnen Sie auf der Seite Registrierung, und zwar auf zwei Wegen: mit einem Google-Konto oder mit E-Mail-Adresse und Passwort. In beiden Fällen bestätigen Sie mit der Registrierung, dass Sie die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie akzeptieren.

Die Kontoeröffnung und das Durchsuchen der Dienstleistungen sind kostenlos.

Füllen Sie auf der Seite der Dienstleistung das Formular aus: Wählen Sie den gewünschten Termin und den Ort der Ausführung und schreiben Sie eine kurze Nachricht an den Anbieter. Vorgeschlagen ist der morgige Tag; der Termin kann nicht in der Vergangenheit liegen.

Damit senden Sie eine Anfrage, keinen Kauf. Die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich — zu diesem Zeitpunkt wird nichts berechnet.

Der Preis, den Sie im Angebot sehen, ist endgültig — er enthält die Mehrwertsteuer und die Plattformgebühr. An der Kasse kommen keine weiteren Kosten hinzu.

Beispiel für eine Dienstleistung, die mit 132,81 € ausgeschrieben ist:

Das sind zugleich die einzigen Beträge auf Ihrer Rechnung — die Summe entspricht dem ausgeschriebenen Preis. Eine ausführliche Erläuterung finden Sie auf der Seite Zahlung.

Die Bestellung wird vom Dienstleister als erbracht markiert, nachdem die Arbeit erledigt ist. Ein automatischer Abschluss nach Zeitablauf existiert nicht.

Wir benachrichtigen Sie darüber, und der Bestellstatus wechselt zu „Dovršeno“ (abgeschlossen).

In der App gibt es keine Schaltfläche zum Stornieren. Solange eine Bestellung noch nicht bezahlt ist, schreiben Sie an support@collie.hr und nennen Sie die Bestellnummer — die Stornierung einer unbezahlten Bestellung ist kostenfrei.

Eine bezahlte Bestellung kann über die Plattform nicht storniert werden. Ist etwas schiefgelaufen, schreiben Sie an support@collie.hr und nennen Sie die Bestellnummer. Wir prüfen jeden Fall einzeln; eine genehmigte Erstattung erfolgt in voller Höhe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, und für die Rechnung wird ein Storno ausgestellt.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt — das 14-tägige Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei nicht ordnungsgemäß erbrachter Leistung beschreiben die Stornierungsbedingungen.

Zusätzlich zum Nutzerkonto tragen Sie in Ihrem Profil die Angaben zum Unternehmen ein: Firmenname, OIB (kroatische Steuernummer), IBAN, Mobilnummer, Adresse und eine kurze Beschreibung Ihrer Tätigkeit.

IBAN und OIB benötigen wir zur Identifikation und Abrechnung. Ihr OIB steht außerdem auf der Rechnung, die der Kunde erhält, denn die Rechnung für die erbrachte Dienstleistung stellen Sie selbst aus, unter Ihrem eigenen OIB. Die Auszahlungen selbst laufen über Stripe (siehe unten).

• Entwurf — die Dienstleistung ist gespeichert, aber nicht öffentlich sichtbar.
• Aktiv — die Dienstleistung ist veröffentlicht und kann bestellt werden.
• Archiviert — die Dienstleistung wurde aus dem Angebot genommen; bestehende Bestellungen bleiben unberührt.

Einzelne Dienstleistungen durchlaufen keine zusätzliche Moderation — sobald Ihr Konto freigegeben ist, veröffentlichen Sie direkt.

• Sie prüfen die eingegangene Anfrage und nehmen sie an oder lehnen sie begründet ab.
• Bei Dienstleistungen mit Preisspanne tragen Sie vor der Annahme den Endpreis ein.
• Nachdem der Kunde bezahlt hat, wechselt die Bestellung in den Status „Plaćeno“ (bezahlt) und Sie beginnen mit der Arbeit.
• Ist die Arbeit erledigt, markieren Sie die Dienstleistung als erbracht.