Stornierungsbedingungen

1. Änderung einer Bestellung

Solange eine Bestellung im Status U obradi (in Bearbeitung) ist — also bevor der Dienstleister sie annimmt — können Sie Ort der Ausführung, gewünschten Termin und die Nachricht zur Bestellung ändern.

Nach der Annahme sind Änderungen über das Formular nicht mehr möglich. Stimmen Sie sie direkt mit dem Dienstleister über die Nachrichten zur Bestellung ab.

2. Stornierung vor der Zahlung

• Der Dienstleister kann eine Bestellung ablehnen. Hat er einen Grund angegeben, wird dieser auf der Bestellseite angezeigt. Eine abgelehnte Bestellung wird nicht berechnet und begründet für Sie keine Verpflichtung.
• Kunden haben in der App keine Schaltfläche zum Stornieren. Möchten Sie eine gesendete Bestellung zurückziehen, schreiben Sie an support@collie.hr und nennen Sie die Bestellnummer. Die Stornierung einer unbezahlten Bestellung kostet nichts.

Vor der Zahlung wird nichts berechnet — das Senden einer Anfrage und die Annahme einer Bestellung lösen für sich genommen keine Abbuchung aus.

3. Stornierung nach der Zahlung

Eine bezahlte Bestellung kann über die Plattform nicht storniert werden. Nachdem die Zahlung durchgeführt wurde, gibt es in der App keine Aktion, mit der Sie oder der Dienstleister die Bestellung stornieren oder ablehnen könnten.

Der Grund liegt in der Art der Dienstleistungen, die auf Collie bestellt werden: Der Dienstleister beginnt in der Regel unmittelbar nach der Zahlung mit der Ausführung, und ein Teil der Leistungen ist an einen bestimmten Termin gebunden oder wird eigens für Sie vorbereitet.

Stimmt mit einer Bestellung etwas nicht, schreiben Sie an support@collie.hr unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Begründung. Wir prüfen jeden Fall einzeln und führen die Rückerstattung, sofern sie gerechtfertigt ist, selbst durch.

• Eine bewilligte Rückerstattung erfolgt in Höhe des vollen gezahlten Betrags auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem die Bestellung bezahlt wurde. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt von Ihrer Bank ab.
• Für die ursprüngliche Rechnung wird ein Storno ausgestellt, damit Ihre Unterlagen vollständig bleiben.
• Eine Rückerstattung außerhalb der gesetzlichen Gründe ist unsere unternehmerische Entscheidung und stellt keinen Verzicht auf die Rechte aus Abschnitt 4 dar.

Dieser Abschnitt berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Das 14-tägige Widerrufsrecht ist in Abschnitt 4 beschrieben und wird durch eine Erklärung ausgeübt, unabhängig davon, dass die Plattform keine Schaltfläche zum Stornieren anbietet. Ihre Rechte bei mangelhaft oder unvollständig erbrachter Leistung sind in Abschnitt 6 beschrieben.

4. Widerrufsrecht (14 Tage)

Nach dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz (ZZP Art. 79) und der EU-Richtlinie über die Rechte der Verbraucher haben Sie als Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Dienstleistungsvertrag zurückzutreten.

• Die Widerrufserklärung senden Sie per E-Mail an info@collie.hr oder per Post an unseren Sitz: Tome Masaryka 2, 42000 Varaždin.
• Hat die Ausführung der Dienstleistung während der Widerrufsfrist mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung und Ihrer Bestätigung, dass Sie dieses Recht verlieren, begonnen, so erlischt das Widerrufsrecht mit der vollständigen Erbringung der Dienstleistung.
• Für eine teilweise erbrachte Dienstleistung sind Sie verpflichtet, einen anteiligen Betrag für den bereits erbrachten Teil zu zahlen.
• Das Widerrufsrecht gilt nicht für Dienstleistungen, die an einen bestimmten Termin oder Zeitraum gebunden sind, und nicht für auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen.

4.1. Ihre Zustimmung an der Kasse

Vor der Zahlung bestätigen Sie ein Kontrollkästchen mit dem Text: „Ich stimme der sofortigen Ausführung der Dienstleistung zu und verstehe, dass ich damit auf mein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß EU-Recht verzichte.“

Diese Bestätigung ist erforderlich, weil Dienstleistungen auf der Plattform in der Regel in weniger als 14 Tagen erbracht werden. Solange die Dienstleistung nicht erbracht ist, besteht das Widerrufsrecht weiterhin.

4.2. Widerrufsformular

Sie können den folgenden Text verwenden (gemäß Anhang I des ZZP):

Die vollständigen Bestimmungen zum Widerrufsrecht und zu den Ausnahmen finden Sie in den Abschnitten 10, 11 und 12 der Nutzungsbedingungen.

5. Wann das Geld an den Dienstleister weitergeleitet wird

Collie behält den gezahlten Betrag vom Moment der Zahlung bis zu dem Moment ein, in dem der Dienstleister die Dienstleistung als erbracht markiert. Dann werden die Mittel an ihn weitergeleitet. Es gibt keine weitere Frist nach der Erbringung, während der das Geld noch bei uns liegen würde.

Das verkürzt Ihre Rechte in keiner Weise. Die Frist, in der Sie ein Problem mit einer erbrachten Dienstleistung melden können, ist nicht an den Zeitpunkt der Auszahlung gebunden: Verbraucherrechte bei mangelhaft erbrachter Leistung, einschließlich Sachmängeln, laufen deutlich länger. Wie Sie eine Beschwerde einreichen und in welcher Frist wir antworten, beschreibt Abschnitt 6.

6. Beschwerden

Eine Beschwerde können Sie per E-Mail an support@collie.hr oder per Post an unseren Sitz einreichen: EONIdeas j.d.o.o., Tome Masaryka 2, 42000 Varaždin.

• Den Eingang einer Beschwerde bestätigen wir unverzüglich.
• Eine schriftliche Antwort erhalten Sie spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde (ZZP Art. 10).
• Die Antwort enthält die Annahme oder Ablehnung der Beschwerde unter Angabe der Gründe.
• Aufzeichnungen über Beschwerden bewahren wir mindestens ein Jahr auf.

Möglichkeiten der alternativen Streitbeilegung für Verbraucher beschreiben die Nutzungsbedingungen.