Stornierungsbedingungen

1. Änderung einer Bestellung

Solange eine Bestellung im Status U obradi (in Bearbeitung) ist — also bevor der Anbieter sie annimmt — können Sie Ort der Ausführung, gewünschten Termin und die Nachricht zur Bestellung ändern.

Nach der Annahme sind Änderungen über das Formular nicht mehr möglich. Stimmen Sie sie direkt mit dem Anbieter über die Nachrichten zur Bestellung ab.

2. Stornierung vor der Zahlung

• Der Anbieter kann eine Bestellung ablehnen. Hat er einen Grund angegeben, wird dieser auf der Bestellseite angezeigt. Eine abgelehnte Bestellung wird nicht berechnet und begründet für Sie keine Verpflichtung.
• Kunden haben in der App keine Schaltfläche zum Stornieren. Möchten Sie eine gesendete Bestellung zurückziehen, schreiben Sie an support@collie.hr und nennen Sie die Bestellnummer. Die Stornierung einer unbezahlten Bestellung kostet nichts.

Vor der Zahlung wird nichts berechnet — das Senden einer Anfrage und die Annahme einer Bestellung lösen für sich genommen keine Abbuchung aus.

3. Stornierung nach der Zahlung

Die Stornierung einer bezahlten Bestellung übernimmt Collie. Senden Sie Ihren Antrag an support@collie.hr mit der Bestellnummer und einer kurzen Begründung.

• Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des vollen gezahlten Betrags, einschließlich der Plattformgebühr.
• Das Geld geht auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem die Bestellung bezahlt wurde. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt von Ihrer Bank ab.
• Wurden die Mittel bereits an den Anbieter überwiesen, wird diese Überweisung im Rahmen der Rückerstattung rückgängig gemacht.

Wurde die Dienstleistung zwischenzeitlich teilweise oder vollständig erbracht, gilt die Regel aus Abschnitt 4.

4. Widerrufsrecht (14 Tage)

Nach dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz (ZZP Art. 79) und der EU-Richtlinie über die Rechte der Verbraucher haben Sie als Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Dienstleistungsvertrag zurückzutreten.

• Die Widerrufserklärung senden Sie per E-Mail an info@collie.hr oder per Post an unseren Sitz: Tome Masaryka 2, 42000 Varaždin.
• Hat die Ausführung der Dienstleistung während der Widerrufsfrist mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung und Ihrer Bestätigung, dass Sie dieses Recht verlieren, begonnen, so erlischt das Widerrufsrecht mit der vollständigen Erbringung der Dienstleistung.
• Für eine teilweise erbrachte Dienstleistung sind Sie verpflichtet, einen anteiligen Betrag für den bereits erbrachten Teil zu zahlen.
• Das Widerrufsrecht gilt nicht für Dienstleistungen, die an einen bestimmten Termin oder Zeitraum gebunden sind, und nicht für auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen.

4.1. Ihre Zustimmung an der Kasse

Vor der Zahlung bestätigen Sie ein Kontrollkästchen mit dem Text: „Ich stimme der sofortigen Ausführung der Dienstleistung zu und verstehe, dass ich damit auf mein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß EU-Recht verzichte.“

Diese Bestätigung ist erforderlich, weil Dienstleistungen auf der Plattform in der Regel in weniger als 14 Tagen erbracht werden. Solange die Dienstleistung nicht erbracht ist, besteht das Widerrufsrecht weiterhin.

4.2. Widerrufsformular

Sie können den folgenden Text verwenden (gemäß Anhang I des ZZP):

Die vollständigen Bestimmungen zum Widerrufsrecht und zu den Ausnahmen finden Sie in den Abschnitten 10, 11 und 12 der Nutzungsbedingungen.

5. Die 48-Stunden-Frist zur Meldung eines Problems

Markiert der Anbieter eine Dienstleistung als erbracht, behält Collie den gezahlten Betrag noch 48 Stunden ein. Erst nach Ablauf dieser Frist werden die Mittel an den Anbieter weitergeleitet.

Melden Sie innerhalb dieser Frist ein Problem an support@collie.hr, können wir reagieren, bevor das Geld ausgezahlt wurde, was die Klärung beschleunigt. Nach Fristablauf ist eine Reklamation weiterhin möglich, eine Rückerstattung erfordert dann jedoch zusätzliche Schritte.

Es handelt sich um eine Auszahlungssperre, nicht um eine Frist für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte. Verbraucherrechte bei mangelhaft erbrachter Leistung, einschließlich Sachmängeln, laufen deutlich länger und werden durch diese Frist in keiner Weise eingeschränkt.

6. Beschwerden

Eine Beschwerde können Sie per E-Mail an support@collie.hr oder per Post an unseren Sitz einreichen: EONIdeas j.d.o.o., Tome Masaryka 2, 42000 Varaždin.

• Den Eingang einer Beschwerde bestätigen wir unverzüglich.
• Eine schriftliche Antwort erhalten Sie spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde (ZZP Art. 10).
• Die Antwort enthält die Annahme oder Ablehnung der Beschwerde unter Angabe der Gründe.
• Aufzeichnungen über Beschwerden bewahren wir mindestens ein Jahr auf.

Möglichkeiten der alternativen Streitbeilegung für Verbraucher beschreiben die Nutzungsbedingungen.